Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dur Kmăl – Thân thiện, gần dân, vì nhân dân phục vụ
Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính phục vụ, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dur Kmăl đã triển khai mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công thân thiện – gần dân” với mục tiêu xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dur Kmăl trở thành mô hình kiểu mẫu về tinh thần phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động. Nâng cao ý thức trách nhiệm, tác phong, văn hóa công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm việc tại Trung tâm. Gắn kết mô hình “Trung tâm thân thiện - gần dân” với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, xã hội số, đưa Trung tâm thật sự là cầu nối giữa chính quyền và nhân dân, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, tận tâm, vì nhân dân phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dur Kmăl
Mô hình được xây dựng bảo đảm tính thiết thực, hiệu quả, bền vững, gắn với tình hình thực tế của địa phương. Tất cả hoạt động đều hướng tới thực hiện “4 thân thiện”, đó là:
- Cơ sở vật chất thân thiện: khu vực làm việc được bố trí khang trang, sạch đẹp, có đầy đủ bàn ghế, nước uống, bảng hướng dẫn thủ tục hành chính, hòm thư góp ý và các tiện ích phục vụ người dân;
- Thái độ phục vụ thân thiện: cán bộ, công chức luôn niềm nở, lắng nghe, hướng dẫn chu đáo, ứng xử văn minh, lịch sự, đúng mực;
- Quy trình, thủ tục thân thiện: thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch, dễ hiểu, dễ thực hiện; giảm tối đa thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi nhất cho người dân và tổ chức;
- Ứng dụng công nghệ thân thiện: đẩy mạnh số hóa, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, khuyến khích sử dụng công nghệ thông tin trong giải quyết hồ sơ, phản ánh, kiến nghị.
Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản
Cùng với việc duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính, Trung tâm thường xuyên tổ chức sinh hoạt, trao đổi kỹ năng giao tiếp, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.
Nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp trên, mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công thân thiện – gần dân” tại xã Dur Kmăl đã mang lại hiệu quả rõ nét. Người dân ngày càng hài lòng với thái độ, chất lượng phục vụ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và sớm trước hạn đạt cao; tinh thần làm việc của cán bộ, công chức ngày càng chuyên nghiệp, tận tâm hơn.
Mô hình này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo dựng hình ảnh chính quyền gần dân, thân thiện, phục vụ nhân dân, hướng tới xây dựng xã Dur Kmăl văn minh, hiện đại và phát triển bền vững./.
